5
Очень люблю этот магазин, но предновогоднее обслуживание было отвратительным. Пришли в отдел 30 декабря 2020 г. С конкретной целью - купить (не посмотреть, а именно купить) новые красивые вещи. Взяли кучку вещей, пошли в примерочные. Лица были прикрыты шарфами, на входе в примерочные нас остановили и стали объяснять, что шарф - это не маска, обсуживать так нас не будут, причем происходило это в полуистеричной форме от лица администратора) В итоге после нашего вопроса: "почему вы разговариваетет с нами таким тоном" администратор снизила громкоость и сказала, что на первом этаже охранник выдаёт одноразовые маски. Мы спокойно сходили на первый этаж и взяли маски. А теперь вопрос: зачем нужна была эта истеричная нападка со стороны администратора, когда можно было просто сразу вежливо попросить спуститься вниз и взять одноразовую маску? На этом не закончилось)
После примерки первой партии вещей несколько из них решили купить, но хотелось еще выбрать несколько вариантов. С кучей вещей на руках ходить неудобно, поэтому спросили, можно ли на кассе оставить эти вещи, пока выбираем, что еще купить. Ответ был следующий: "мы не откладываем вещи по акции". И всё! И никаких предложений решения этого вопроса! Я снова набралась терпения и спросила, как нам быть в таком случае, ведь неудобно выбирать с кучей вещей на руках. И только после этого консультант предложила воспользоваться шопперами, о наличии которых мы и понятия не имели.
Я сейчас обращаюсь к руководству магазина. Организуйте, пожалуйста адекватный сервис. Я понимаю, что предновогодняя суета всех выматывает, особенно людей в сфере обсуживания, но ведь клиенты будут с радостью к вам возвращаться, если обслуживание будет на уровне. У меня два раза было огромное желание просто бросить на пол эту кучу вещей, которую я планировала купить. А ситуации ведь элементарные. Не нужно тыкать людям в то, что они что-то делают не по правилам, нужно предлагать решение.
В общем, осадок остался ооочень неприятный.